აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი – კვლევა და გამოკითხვა

კვლევისთვის პირველადი მონაცემების შეგროვება მოითხოვს კომპანიის მომსახურე პერსონალის მნიშვნელოვან ძალისხმევასა და რესურსს, გარდა ამისა, მონაცემები საკმაოდ რთული დასამუშავებელია და მოითხოვს გარკვეული სტანდარტების ცოდნას, რის გამოც მათ ნაკლები დრო რჩებათ თავიანთ საკომპეტენციო დავალებაზე ფოკუსირებისთვის. ამიტომ მიანდეთ ეს საქმე KCall -ს, რომელიც უზრუნველყოფს მონაცემების მოძიებას, მათ დამუშავებასა და გადახარისხებას, რაც საბოლოოდ უზრუნველყოფს კვლევის ვალიდურობას.

KCall-ს შეუძლია ეფექტური და და ფართომასშტაბიანი საკონტაქტო ბაზის შექმნა შემომავალი/გამავალი ზარების საშუალებით, რაც იძლევა საშუალებას კომპანიამ ნებისმიერ დროს მიაწვდინოს ხმა მისთვის საჭირო აუდიტორიას.

• სოციალური მედიის მართვა/მონიტორინგი
• ზარების გადამისამართება
• კლიენტთან ურთიერთობის სისტემები ( CRM )
•  მონაცემთა უსაფრთხოების დაცვა
• პროცესების მონიტორინგი, რეპორტინგი და სტატისტიკის შედგენა
•  ბაზრის კვლევა და გამოკითხვები
• მულტიენოვანი მხარდაჭერა
• რეგულარური ტრენინგები ოპერატორებისთვის
•  პროფესიონალი, გამოცდილი ოპერატორები

ჩვენი სერვისები

სატელეფონო გამოკითხვა

სატელეფონო კვლევები აუცილებელია შემდეგი ამოცანებისათვის:

•  პოტენციურ მყიდველებისა და მომხმარებლების სურვილების იდენტიფიცირება
•  ბაზრის კვლევა
•  სამიზნე აუდიტორიის და ტიპიური მომხმარებლების განსაზღვრა
•  მარკეტინგული საქმიანობის ეფექტურობის შეფასება;
•  კონკურენტული უპირატესობის გამოვლენა;
•  შემცირებული მოთხოვნებისა და ბიზნეს გარემოში ცვლილებების ანალიზი და ა.შ.

სატელეფონო გამოკვლევების ჩატარება ასევე ხელს უწყობს კომპანიის ლოიალურობის გაზრდას, რადგან პირდაპირი კომუნიკაციის წყალობით მომხმარებლები იგებენ, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანია მათი აზრი.