ვაკანსია: მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმომადგენელი (ქართული–რუსული ენოვანი)
K•Call — პირველი 24/7 აუთსორსინგული ქონტაქტ ცენტრი საქართველოში.
კომპანია ოპერირებს 2016 წლიდან და თანამშრომლობს როგორც ქართულ, ისე საერთაშორისო ორგანიზაციებთან, უზრუნველყოფს მრავალენოვან მომხმარებელთა მხარდაჭერას, ციფრულ არხებზე კომუნიკაციის მართვას და ბიზნესებისთვის სრულფასოვან BPO გადაწყვეტილებებს.
ძირითადი მოვალეობები
- პარტნიორი კომპანიების პროდუქტისა და მომსახურების შესწავლა;
- შემოსული ზარების მიღება და კვალიფიციური კონსულტაციის მიწოდება ქართულ და რუსულ ენებზე;
- საჭიროების შემთხვევაში გამავალი ზარების განხორციელება ინფორმაციის დაზუსტების მიზნით;
- სოციალური ქსელებიდან შემოსული შეტყობინებებისა და კომენტარების დამუშავება;
- CRM სისტემაში მომხმარებელთა შემთხვევების დაფიქსირება და შესაბამისი ჩანაწერების გაკეთება;
- მომხმარებელთა ინფორმირება, მომსახურების შეთავაზება და პოზიტიური კომუნიკაციის უზრუნველყოფა;
- მომხმარებლებთან გრძელვადიანი და პოზიტიური ურთიერთობის ჩამოყალიბება.
საჭირო ცოდნა და უნარები
- რუსული და ქართული ენის თავისუფლად ცოდნა — სავალდებულო მოთხოვნა;
- გამართული და პროფესიული კომუნიკაცია ორივე ენაზე;
- საოფისე პროგრამების საბაზისო ცოდნა;
- გუნდური მუშაობის უნარი და პასუხისმგებლობის მაღალი გრძნობა;
- ორგანიზებულობა, დროის ეფექტური მართვის უნარი და განვითარებაზე ორიენტირებულობა;
- სწრაფი ადაპტაციისა და სხვადასხვა ტიპის კომუნიკაციასთან ეფექტური მუშაობის უნარი.
სამუშაო პირობები
- ადგილმდებარეობა: თბილისი, ქეთევან წამებულის გამზ. 47
- გრაფიკი: 5 სამუშაო დღე კვირაში (ცვლებში, მათ შორის შაბათ-კვირის ჩათვლით)
- ცვლის ხანგრძლივობა: 8 საათი + 1 საათი შესვენება (განაწილებული ცვლის განმავლობაში)
- ღამის ცვლა: კვირაში 1 ღამის ცვლა
K•Call უზრუნველყოფს სტაბილურ, განვითარებაზე ორიენტირებულ და ინკლუზიურ სამუშაო გარემოს, სადაც თანამშრომლებს ეძლევათ პროფესიული ზრდისა და ახალი უნარების განვითარების შესაძლებლობა.
დაინტერესებულ კანდიდატებს შეუძლიათ შეავსონ განაცხადი ან გამოგზავნონ რეზიუმე/CV ელფოსტაზე: hr@kcall.ge
ელფოსტის სათაურში უნდა იყოს მითითებული პოზიციის დასახელება: CSR – Ge/Ru
შეიტყვეთ მეტი ჩვენ შესახებ:
Follow us — stay connected with Georgia’s first 24/7 outsourced contact center.