Smart BPO. Human + AI Customer Care.
მომხმარებელთან კომუნიკაცია, რომელსაც K•Call მართავს 24/7
ჩვენ ვაწყობთ და ვმართავთ მომხმარებელთან კომუნიკაციის სრულ პროცესს — K•Call-ის ოპერატორებით, AI Voice Agent-ით ან ორივეს ერთიან, Hybrid მოდელში.
- 01შემომავალი ზარი
- 02AI Voice Agent
- 03წყვეტს სტანდარტულ შემთხვევას
- 04K•Call-ის ოპერატორი
სქემა — SLA და KPI თითოეული პროექტისთვის ინდივიდუალურად განისაზღვრება
სერვისები
K•Call-ის მომსახურებები
მომხმარებელთა მხარდაჭერიდან გაყიდვებამდე და სრული ბიზნეს-პროცესის მართვამდე — მომსახურება იგეგმება თქვენი მიზნების, არხებისა და ოპერაციული მოდელის მიხედვით.
რატომ K•Call
24/7/365 ოპერირება
მომსახურების ორგანიზება შესაძლებელია 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე, მათ შორის უქმე და სადღესასწაულო დღეებში — კონკრეტული პროექტის მოთხოვნის შესაბამისად.
მართვადი ხარისხი
K•Call მართავს ტრენინგს, ცოდნის ბაზას, QA-ს, უკუკავშირს და პროცესის მუდმივ გაუმჯობესებას.
გაზომვადი SLA და KPI
მომსახურების სტანდარტები და სამიზნე მაჩვენებლები წინასწარ განისაზღვრება და პროექტის მიმდინარეობისას მუდმივად იზომება.
მასშტაბირება
რესურსის და მომსახურების მოდელის ადაპტაცია შესაძლებელია სეზონურობის, კამპანიების, პიკური დატვირთვისა და ბიზნესის ზრდის შესაბამისად.
Human + AI
K•Call აერთიანებს ადამიანურ მომსახურებასა და AI ტექნოლოგიას იქ, სადაც ეს რეალურ ოპერაციულ ღირებულებას ქმნის.
ერთი პასუხისმგებელი პარტნიორი
გუნდი, ტექნოლოგია, პროცესები, ხარისხი, რეპორტინგი და ოპერაციული მართვა ერთიან მოდელში.
ინდუსტრიები
გამოცდილება სხვადასხვა ბიზნეს-მოდელში
მომსახურების მოდელი ინდუსტრიის სპეციფიკის, მომხმარებლის ტიპის, მოთხოვნების სირთულისა და ოპერაციული რისკების მიხედვით ყალიბდება.
მოთხოვნების ზუსტი კლასიფიკაცია, ინფორმაციული მხარდაჭერა, ლიდების დამუშავება და მკაფიო ესკალაციის პროცესი.
პაციენტთან ფრთხილი კომუნიკაცია, ვიზიტთან დაკავშირებული მხარდაჭერა, ინფორმაციული ხაზი და პროცესების სტრუქტურირება.
შეკვეთები, პროდუქტის ინფორმაცია, მიწოდება, დაბრუნება, აქციები და მაღალი სეზონური მომართვიანობა.
დიდი ნაკადის მხარდაჭერა, ზოგადი ინფორმაცია, ბილინგთან დაკავშირებული კითხვების კლასიფიკაცია და პრობლემური შემთხვევების ესკალაცია.
ლიდების მიღება და კვალიფიკაცია, ობიექტების შესახებ კითხვები, შეხვედრების დაგეგმვა და follow-up.
პროდუქტისა და სერვისის ინფორმაციული მხარდაჭერა, ფილიალები, ვიზიტის მოთხოვნები, მომსახურების სტატუსთან დაკავშირებული კომუნიკაცია და ესკალაცია.
ცხელი ხაზი, სადგურების/ობიექტების ინფორმაცია, კორპორატიული მომსახურების კითხვები და მომხმარებლის უკუკავშირის მართვა.
ჯავშნის მოთხოვნები, სტუმრის ინფორმაციული მხარდაჭერა, მრავალენოვანი კომუნიკაცია და 24/7 ხელმისაწვდომობა.
მაღალი ტემპის ოპერაციები, სტატუსთან დაკავშირებული მოთხოვნები, პარტნიორების მხარდაჭერა და კრიტიკული შემთხვევების სწრაფი ესკალაცია.
თანამშრომლობის პროცესი
საჭიროებიდან — გამართულ ოპერაციამდე
- 01
ვიგებთ რეალურ საჭიროებას
ვაფასებთ მიზნებს, არხებს, მომართვიანობას, მომხმარებლის გზას, სამუშაო გრაფიკს, ენებს, არსებულ სისტემებსა და რისკებს.
- 02
ვქმნით ოპერაციულ მოდელს
ვგეგმავთ Human, AI Voice ან Hybrid არქიტექტურას, რესურსს, ბიზნეს-პროცესებს, ესკალაციებსა და ინტეგრაციებს.
- 03
ვადგენთ SLA/KPI-ს და პირობებს
ვაზუსტებთ რესურსს, მომსახურების სტანდარტებს, დანერგვის მოცულობასა და კომერციულ პირობებს და ვამზადებთ ინდივიდუალურ შეთავაზებას.
- 04
ვაწყობთ და ვტესტავთ პროცესს
ვქმნით ცოდნის ბაზას, სკრიპტებს, ვატარებთ ტრენინგს, ვაწყობთ ავტომატიზაციას, ვტესტავთ სცენარებს და ვამზადებთ პროექტს Go-Live-ისთვის.
- 05
ვმართავთ, ვზომავთ და ვაუმჯობესებთ
რეალურ დროში კონტროლი, QA, ანალიტიკა, SLA/KPI-ის მონიტორინგი და პროცესის მუდმივი ოპტიმიზაცია.
კონტროლი და გამჭვირვალობა
რეპორტინგი და ანალიტიკა რეალურ დროში
K•Call-ის პარტნიორებს შეუძლიათ პროექტის ძირითადი საოპერაციო მაჩვენებლების კონტროლი რეალურ დროში. პროექტის კონფიგურაციის შესაბამისად, პირად კაბინეტში შესაძლებელია მომართვიანობის, ზარების სტატისტიკის, კლასიფიკაციის, SLA/KPI-ისა და სხვა განსაზღვრული მონაცემების ნახვა.
- პასუხის სისწრაფე
- Answer Rate / Service Level
- First Contact Resolution
- Average Handling Time
- უპასუხო ან მიტოვებული კონტაქტების წილი
- CSAT / NPS
- გაყიდვის ან ლიდის კონვერსია
- QA შეფასება და სკრიპტთან შესაბამისობა
მოცემული მაჩვენებლები მაგალითებია. რეპორტინგის სტრუქტურა და SLA/KPI თითოეული პროექტისთვის ინდივიდუალურად განისაზღვრება.
K•Call Insights
Customer Care, BPO და AI — პრაქტიკული ხედვა
მზად ხართ მომხმარებელთან კომუნიკაცია უფრო ეფექტიანად მართოთ?
მოგვიყევით თქვენი პროცესის, არხების, დატვირთვისა და მიზნების შესახებ. K•Call შეაფასებს საჭიროებას და შემოგთავაზებთ Human, AI Voice Agent ან Hybrid მოდელს — თქვენი ბიზნესისთვის შესაბამისი არქიტექტურით.