K•Call-ის შესახებ
K•Call არის პირველი 24/7 აუთსორს კონტაქტ ცენტრი საქართველოში. 2016 წლიდან ჩვენ ვეხმარებით ბიზნესებს მომხმარებელთან კომუნიკაციისა და მასთან დაკავშირებული საოპერაციო პროცესების პროფესიონალურად მართვაში.
ჩვენი მიდგომა
K•Call-ის როლი არ არის მხოლოდ თქვენს ნაცვლად ზარზე ან შეტყობინებაზე პასუხი. ჩვენი ამოცანაა შევქმნათ ისეთი ოპერაციული მოდელი, სადაც პროცესი, გუნდი, ტექნოლოგია, ხარისხის კონტროლი და ანალიტიკა ერთიანად მუშაობს.
დღეს K•Call აერთიანებს კლასიკურ Human Customer Care-ს, AI Voice Agent-ს, Hybrid მოდელსა და ბიზნეს-პროცესების ავტომატიზაციას. თითოეული პროექტისთვის ვირჩევთ იმ მოდელს, რომელიც რეალურ საჭიროებას პასუხობს — ზედმეტი ტექნოლოგიის ან ზედმეტი ადამიანური რესურსის გარეშე.
Smart BPO. Human + AI Customer Care.
ჩვენ შესახებ
K•Call არის პირველი 24/7 აუთსორს კონტაქტ ცენტრი საქართველოში. 2016 წლიდან ჩვენ ვეხმარებით ბიზნესებს მომხმარებელთან კომუნიკაციისა და მასთან დაკავშირებული საოპერაციო პროცესების პროფესიონალურად მართვაში.
პასუხისმგებლობა
პარტნიორი K•Call-ს გადასცემს პროცესის განსაზღვრულ ნაწილს და იღებს ერთ პასუხისმგებელ გუნდს მისი ყოველდღიური მართვისთვის.
ხარისხი
ვმართავთ ცოდნის ბაზას, სკრიპტებს, ტრენინგს, QA-ს, უკუკავშირსა და მუდმივ გაუმჯობესებას.
გამჭვირვალობა
შედეგი უნდა იყოს გაზომვადი. პროექტის მიხედვით განისაზღვრება SLA/KPI, ანგარიშგება და real-time monitoring-ის ფორმატი.
მოქნილობა
მომსახურება შეიძლება იყოს 24/7/365, სამუშაო საათებში, პიკურ პერიოდებში ან არსებული გუნდის overflow მხარდაჭერის სახით.
ტექნოლოგია მიზნისთვის
AI და ავტომატიზაცია გამოიყენება იქ, სადაც მათ პროცესისთვის რეალური ღირებულება მოაქვთ.
ციფრებში
K•Call ერთი შეხედვით
2016
წლიდან ბაზარზე
24/7/365
მომსახურების შესაძლებლობა
3+
ძირითადი მომსახურების ენა
Human + AI
მომსახურების მოქნილი მოდელი
ტექნოლოგია
ტექნოლოგია პროცესის სამსახურში
ტექნოლოგიას ვიყენებთ იქ, სადაც ის პროცესს ამარტივებს, აჩქარებს ან უკეთესად გასაზომს ხდის. არქიტექტურა კონკრეტული პროექტის საჭიროების მიხედვით იგეგმება.
ტელეფონია, IVR და ზარების მარშრუტიზაცია
შემომავალი ნაკადის მართვა და სწორ რესურსზე მიმართვა
ზარების ჩაწერა და ხარისხის მონიტორინგი
QA შეფასება და სკრიპტთან შესაბამისობის კონტროლი
CRM / Helpdesk ინტეგრაციები
მომართვის რეგისტრაცია და კონტექსტის ხელმისაწვდომობა
Google Sheets / Google Forms workflow
მსუბუქი პროცესები დამატებითი სისტემის დანერგვის გარეშე
API / Webhook ინტეგრაციები
მონაცემის ორმხრივი გაცვლა თქვენს სისტემებთან
ავტომატური შეტყობინებები და ესკალაციები
წესებზე დაფუძნებული შეტყობინება პასუხისმგებელ გუნდთან
ცოდნის ბაზები და სკრიპტების მართვა
ერთიანი და განახლებადი წყარო ოპერატორისა და AI-სთვის
Real-time dashboards და ანგარიშგება
პროექტის მაჩვენებლების კონტროლი რეალურ დროში
AI Voice Agent-ის ინფრასტრუქტურა
ხმოვანი აგენტის გაშვება, ტესტირება და მონიტორინგი
პროექტზე მორგებული ავტომატიზაცია
workflow, რომელიც კონკრეტულ ბიზნეს-პროცესს ერგება
პროცესს ტექნოლოგია აჩქარებს. ხარისხს ადამიანები მართავენ.
K•Call-ის პროექტებში მონაწილეობენ ოპერატორები, Team Lead-ები, QA სპეციალისტები, პროექტის მენეჯერები და ტექნიკური გუნდი. AI Voice Agent-ის შემთხვევაშიც K•Call პასუხისმგებელია ცოდნის ბაზის, საუბრის ლოგიკის, ტესტირების, მონიტორინგისა და გაუმჯობესების პროცესზე.
მდებარეობა
მოგვინახულეთ
მისამართი
ქეთევან წამებულის გამზირი 47, თბილისი, საქართველო
ტელეფონი
+995 32 2 05 03 02ელფოსტა
info@kcall.geმზად ხართ მომხმარებელთან კომუნიკაცია უფრო ეფექტიანად მართოთ?
მოგვიყევით თქვენი პროცესის, არხების, დატვირთვისა და მიზნების შესახებ. K•Call შეაფასებს საჭიროებას და შემოგთავაზებთ შესაბამის მოდელს.