Business Process Outsourcing
ბიზნეს პროცესების აუთსორსინგი — BPO
K•Call არ იღებს მხოლოდ კომუნიკაციას — ჩვენ ვაწყობთ და ვმართავთ შეთანხმებულ ბიზნეს-პროცესს.
BPO მოდელში K•Call იღებს პასუხისმგებლობას პროცესის განსაზღვრულ ნაწილზე ან სრულ საოპერაციო ციკლზე: რესურსზე, ტრენინგზე, ცოდნის ბაზაზე, სამუშაო პროცესზე, ხარისხზე, ესკალაციებზე, ანგარიშგებასა და მუდმივ გაუმჯობესებაზე.
რა შეიძლება მოიცვას BPO-მ
- Customer Care ოპერაცია
- გაყიდვების მხარდაჭერა
- ცხელი ხაზი ან ინფორმაციული ხაზი
- ლიდების მიღება და დამუშავება
- შეკვეთის / განაცხადის რეგისტრაცია
- პარტნიორების ან თანამშრომლების მხარდაჭერის ხაზი
- back-office მონაცემების რეგისტრაცია და სტატუსების მართვა
- პრობლემური შემთხვევების workflow და ესკალაციები
- ხარისხის კონტროლი და რეპორტინგი
- პროექტზე მორგებული სხვა განმეორებადი პროცესი
ერთი პასუხისმგებელი პარტნიორი
K•Call აერთიანებს ადამიანურ რესურსს, ტექნოლოგიას, პროცესის მართვას, QA-სა და ანალიტიკას ერთ ოპერაციულ მოდელში. საჭიროების შემთხვევაში პროცესში ერთვება AI Voice Agent და ავტომატიზაცია.
იხილეთ მეტი
სხვა სერვისები
მზად ხართ მომხმარებელთან კომუნიკაცია უფრო ეფექტიანად მართოთ?
მოგვიყევით თქვენი პროცესის, არხების, დატვირთვისა და მიზნების შესახებ. K•Call შეაფასებს საჭიროებას და შემოგთავაზებთ შესაბამის მოდელს.