Retail & E-commerce
მომხმარებლის გამოცდილება შეკვეთის ღილაკზე არ მთავრდება.
Retail და E-commerce ბიზნესისთვის Customer Care პირდაპირ უკავშირდება შეკვეთას, მიწოდებას, დაბრუნებას, პროდუქტის ინფორმაციას, აქციებსა და განმეორებით შესყიდვას. K•Call ქმნის პროცესს, რომელიც პიკურ დატვირთვასა და მრავალარხიან კომუნიკაციას ერთიანად მართავს.
შესაძლო პროცესები
რას შეიძლება მართავდეს K•Call
„Retail & E-commerce“ სექტორში ყველაზე ხშირად შემდეგი პროცესები გადმოგვეცემა.
პროდუქტისა და მომსახურების შესახებ ინფორმაცია
შეკვეთის მიღება ან რეგისტრაცია
შეკვეთის სტატუსთან დაკავშირებული მხარდაჭერა, შესაბამისი ინტეგრაციის შემთხვევაში
მიწოდების საკითხების კლასიფიკაცია
დაბრუნებისა და გაცვლის პროცესის ინფორმაციული მხარდაჭერა
პრეტენზიები და ესკალაციები
აქციებისა და ლოიალობის პროგრამების მხარდაჭერა
Facebook / Instagram შეტყობინებები და კომენტარები
გაყიდვების follow-up
პიკური დატვირთვა
სეზონური გაყიდვების, კამპანიებისა და აქციების დროს შესაძლებელია რესურსის წინასწარ დაგეგმვა და დამატებითი Human ან, სატელეფონო სტანდარტული ნაკადისთვის, AI Voice მხარდაჭერის გამოყენება.
მსგავსი სერვისები
სერვისები ამ ინდუსტრიისთვის
გაეცანით K•Call-ის სერვისებს, რომლებიც თქვენს სექტორს ყველაზე მეტად შეესაბამება.
განვიხილოთ თქვენი პროცესი — Retail & E-commerce
მოგვიყევით თქვენი პროცესის, არხების, დატვირთვისა და მიზნების შესახებ. K•Call შეაფასებს საჭიროებას და შემოგთავაზებთ შესაბამის მოდელს.