AI + Human
Hybrid Contact Center
AI-ის სისწრაფე. ადამიანის გამოცდილება. ერთ სატელეფონო პროცესში.
Hybrid მოდელში AI Voice Agent და K•Call-ის ოპერატორი სხვადასხვა ეტაპზე ერთიან პროცესს მართავენ. AI ამუშავებს სტანდარტულ და განმეორებად ნაწილს, ხოლო საჭიროების შემთხვევაში საუბარი გადადის ოპერატორთან.
როგორ მუშაობს
AI იღებს ზარს
იდენტიფიცირებს თემას, პასუხობს დამტკიცებულ FAQ-ს ან იწყებს განსაზღვრულ პროცესს.
AI აგროვებს საჭირო კონტექსტს
მაგალითად: სახელი, საკონტაქტო ინფორმაცია, მოთხოვნის ტიპი, პროდუქტი, ფილიალი ან სხვა წინასწარ განსაზღვრული მონაცემი.
AI წყვეტს სტანდარტულ შემთხვევას ან გადასცემს ოპერატორს
Transfer-ის კრიტერიუმები წინასწარ განისაზღვრება: მომხმარებლის მოთხოვნა, რთული შემთხვევა, სისტემური შეზღუდვა, ესკალაცია ან სხვა ბიზნეს-წესი.
ოპერატორი აგრძელებს მომსახურებას
ტექნიკური შესაძლებლობის შემთხვევაში მას მიეწოდება უკვე შეგროვებული კონტექსტი, რათა მომხმარებელს ინფორმაციის თავიდან გამეორება მინიმალურად დასჭირდეს.
როდის არის Hybrid მოდელი კარგი არჩევანი
- ზარების მნიშვნელოვანი ნაწილი განმეორებადია, მაგრამ რთული შემთხვევებიც ხშირია
- საჭიროა 24/7 პირველადი პასუხი
- ბიზნესს სურს ოპერატორის რესურსის უფრო ეფექტიანი გამოყენება
- საჭიროა პიკური დატვირთვის ავტომატური დამუშავება
- მნიშვნელოვანია ადამიანის ჩართულობის შენარჩუნება კონკრეტულ ეტაპებზე
K•Call-ის პასუხისმგებლობა
K•Call მართავს არა მხოლოდ ტექნიკურ AI კომპონენტს, არამედ ცოდნის ბაზას, დიალოგის სტანდარტს, ოპერატორების ტრენინგს, transfer ლოგიკას, QA-ს, ანალიტიკასა და პროცესის გაუმჯობესებას.
მზად ხართ მომხმარებელთან კომუნიკაცია უფრო ეფექტიანად მართოთ?
მოგვიყევით თქვენი პროცესის, არხების, დატვირთვისა და მიზნების შესახებ. K•Call შეაფასებს საჭიროებას და შემოგთავაზებთ შესაბამის მოდელს.