მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმომადგენელი (CSR)
ოპერაციები
სრული განაკვეთი
თბილისი
საწყისი ანაზღაურება: 1,500 ლარი NET + KPI ბონუსი 200 ლარამდე
პოზიციის შესახებ
K•Call არის პირველი 24/7 აუთსორს კონტაქტ ცენტრი საქართველოში. ჩვენ ვემსახურებით სხვადასხვა ინდუსტრიის კომპანიებს და ვმართავთ მომხმარებელთან კომუნიკაციას ტელეფონით, ჩატით, ელფოსტითა და სოციალური არხებით.
მოვალეობები
- 1უპასუხებ მომხმარებლების შემომავალ ზარებსა და/ან წერილობით მომართვებს კონკრეტული პროექტის მიხედვით
- 2მიაწვდი ზუსტ ინფორმაციას დამტკიცებული ცოდნის ბაზისა და პროცედურების შესაბამისად
- 3დააფიქსირებ მოთხოვნებს შესაბამის სისტემაში
- 4პრობლემურ შემთხვევებს გადასცემ პასუხისმგებელ გუნდს შეთანხმებული წესით
- 5დაიცავ მომსახურების სტანდარტებს, სკრიპტებსა და SLA/KPI მოთხოვნებს
- 6მიიღებ მონაწილეობას ტრენინგებსა და ხარისხის გაუმჯობესების პროცესში
მოთხოვნები
- გამართული ქართული ენა — წერილობით და ზეპირად
- ინგლისური და/ან რუსული ენის ცოდნა საკომუნიკაციო დონეზე — სავალდებულო
- მკაფიო და თავაზიანი კომუნიკაცია
- კომპიუტერთან მუშაობის საბაზისო უნარები
- პასუხისმგებლობა და ყურადღება დეტალების მიმართ
- ცვლაში მუშაობის შესაძლებლობა პროექტის გრაფიკის შესაბამისად
- სასურველია: Customer Service / Contact Center / Sales გამოცდილება
- სასურველია: ინგლისური და რუსული ენების ერთდროულად ცოდნა
- სასურველია: CRM, Helpdesk ან სხვა საოპერაციო სისტემებთან მუშაობის გამოცდილება
რას გთავაზობთ
- საწყისი NET ანაზღაურება 1,500 ლარი
- KPI ბონუსი 200 ლარამდე
- პროფესიული განვითარების შესაძლებლობა
- სხვადასხვა ბიზნეს-პროექტზე მუშაობის გამოცდილება
- მკაფიო სამუშაო სტანდარტები და მუდმივი მხარდაჭერა
განაცხადის შევსება